会ったあと、話したことをひとつメモ｜お礼の一通と日記を書く時に

話したことを書くなら、相手を確かめてから

お礼そのものは、その日の話がなくても書けます。その日の話を添えるなら、どのお客様か確かめてからにします。

誰か確かめないまま具体的な話を書くと、別のお客様の話を書いてしまうおそれがあります。送る前に、送る相手とメモの相手が同じかも見ておきます。確かめられない時は、お礼だけにしておくのが安全です。

お礼日記は、書かれた人以外のお客様も読みます。メッセージも、お店によってはスタッフさんが確認しています。どちらにも、人に知られたくない話は書きません。

残すなら、こんなこと

全部を書かなくても大丈夫です。次に書く時や、次に会った時に使う所だけで足ります。

• 呼び方（自分がいつも呼んでいる呼び方。サイトに出ている名前と違うことがあります）
• その日に話したことを1つ
• 次に聞きたいこと、話の続き
• 自分が気をつけること（「仕事の話はこちらから聞かない」など）

本名、勤め先、住んでいる所のように、その人が誰か分かってしまうことは残しません。接客の細かい中身も書きません。お客様が「メモしないで」「日記には書かないで」と言った話は、その希望どおりにします。呼び方や会った日だけでも、その人に結びつく情報なので、メモ自体を人に見せないようにします。

残す前に、お店の決まりを

お客様の情報の扱いは、お店によって決まりがあります。自分のスマホやアプリに残してよいか、音声やAIに入れてよいか、いらなくなった時にどうするかを、先にお店に確かめておきます（聞き方の例は写メ日記の決まりに）。

残すのは、覚えているうちの方が楽です。接客のすぐあとや、待機中の短い時間に済ませて、家では休む。そういう時間の使い方を勧めている人もいます。

書くのがしんどい日は、口で話して残すやり方もあります。その時は、周りに聞こえない所で、残すことだけを短く話します。

メモから書いてみる

架空のキャスト、さきさんの例です。メモ、会ったあとの一通、お礼日記の順に並べました。気持ちの所は、実際に感じたことに置き換えてください。

会ったあとの一通

いつもの呼び方で、その日に話したことをひとつ。メモの「次に聞きたいこと」を添えることもできます。

届いたメッセージへの返し方は、お客様への返信の例文に場面ごとに並べています。

お礼日記

上の一通を、日記にするとこうなります。手がかりは減らしましたが、投稿の時刻やほかの日記と重なると分かることもあります。

書かない方がいいことや、場面別の例はお礼日記の書き方にまとめています。

接客ノートに残すなら

姫らくには、このメモにあたる「接客ノート」があります。いつ・誰と会ったかと、短いメモを残せます。話して入力することもできます。

お礼日記を作る時は、接客ノートから選ぶと、それを材料に下書きを作ります。名前や仕事のような個人の情報は、本文に書かないようにしています。ただ、あくまで下書きなので、話の中身や日時も含めて、出す前に自分で確かめてください。