お客様への返信の例文｜メッセージの返し方と、返しにくい時の考え方
公開・姫らく
写メ日記を読んで、メッセージを送ってくれるお客様がいます。うれしい反面、なんと返そうか手が止まることもありますよね。
写メ日記の下書きアプリ「姫らく」を開発している、はるです。ここでは、届いたメッセージと返事の例を、場面ごとに並べました。返しにくい時や、怖いと感じた時のことも後半にまとめています。
返す前に知っておくこと
- メッセージの仕組みは、サイトや機能によって違います。オキニトークでは、お互いにお気に入り登録をすると、やりとりができるようになります。
- お気に入り登録のお礼を、お店やキャストの方から先に送ることもあります。自己紹介や予約の案内を添えることが多く、どちらから始めるかはお店や方針によって違います。
- 文章のほかに、写真などの画像も1枚ずつ送れます。予約の案内と一緒に、自分の写真や出勤カレンダーの画像を送る人もいます。
- スタッフさんが中身を確かめてから届けるお店もあり、届くまでに少し時間がかかることがあります。
- 送れる回数や、どこまで返すかの決まりは、お店ごとに違います。入ったばかりなら、先にスタッフさんに聞いておくと迷いません。
返す順番と、返さない選択
予約や出勤の問い合わせは、先に返します。お客様がそのあとの予定を決めるのに使うからです。雑談への返事は、少し後になってもかまいません。
全員に毎回返すかどうかは、人によって考えが分かれます。丁寧に返し続ける人もいれば、予約に関わるものだけ返す人もいます。お店の方針と、自分の負担に合わせて決めて大丈夫です。
返すのが遅れそうな時、返す時間の見通しがあれば「夜にお返事しますね」と一言送る方法もあります。見通しがない日や疲れている日は、無理に返さず、落ち着いてから書けば大丈夫です。
場面別の返信の例文
例文は、架空のキャストの作例です。届いた文や日付も作例です。そのまま使わずに、相手の言葉と、自分のいつもの言い方、実際の日付に合わせて直してください。
お気に入り登録のお礼を、こちらから送る時
お礼と名前に、短い自己紹介をひとこと。予約の案内を添えるなら、お店が決めている受け方（予約ページや受付）に合わせます。写真を一緒に送る時は、お店の決まりに合うもので、背景から場所が分からないものを選びます。
マイガール登録ありがとうございます。 みおです☺️ ゆっくりお話しするのが好きです。 今月の出勤は、カレンダーの画像を送りますね🗓 ご予約は、お店の予約ページからお願いします。 （このあと、出勤カレンダーの画像を1枚送る）
初めてのメッセージが届いた時
まずお礼と名前。相手が書いてくれた話題があれば、それに答えます。
（届いたメッセージ） はじめまして。日記の紅茶の写真が気になって送ってみました。 （返事） メッセージありがとうございます。みおです☺️ 紅茶の写真、見てくださってうれしいです。 最近は、寒くなってきたのでミルクティーばかり飲んでいます🍵
会ったあとに、お礼のメッセージが届いた時
お礼を返して、話したことをひとつ。また会いたい気持ちがあれば、そのまま書きます。
（届いたメッセージ） 今日はありがとう。パン屋さんの話、楽しかったです。 （返事） お兄さん、こちらこそありがとうございました🌸 おすすめのパン屋さん、気になって調べちゃいました🥐 またお話しできたらうれしいです☺️
「予約したい」と言われた時
予約の受け方は、お店によって違います。受付で予約や空きの確認をしているお店なら、その窓口を案内します。自分で空きを確かめるお店なら、希望の時間を聞いてから確かめます。確かめる前に「大丈夫です」とは書きません。
（届いたメッセージ） 金曜の夜、空いてますか？ （返事） ありがとうございます。 予約と空きの確認は、お店の受付（お電話か予約ページ）で承っています。 お手数ですが、そちらからお願いできますか？ お会いできたらうれしいです。
（届いたメッセージ） 11月6日の夜って会えますか？ （返事） 聞いてくれてありがとう☺️ 何時ごろがいいですか？ 時間がわかったら、お店に確認してお返事しますね🌸
確かめたあとは、取れた時も、埋まっていた時も、分かったことだけを返します。
6日の20時、お店で確認できました🌸 会えるのを楽しみにしてます☺️
ごめんなさい、6日の20時はもう埋まっていました🙏 同じ日なら、21時半からは空いているそうです。 ご都合が合えば教えてください。
出勤の予定を聞かれた時
決まっている日は、日付で答えます。まだ決まっていない時は、いつごろ決まるかが分かっていれば添えます。出勤カレンダーの画像を作っているなら、一緒に送るとひと目で伝わります。
（届いたメッセージ） 次はいつ出勤しますか？ （返事） 聞いてくれてありがとう！ 11月2日（月）と6日（金）にいます😊 今月のカレンダーも送っておくね！ （このあと、出勤カレンダーの画像を1枚送る）
日記の感想をもらった時
日記を読んで感想をくれるのは、書いている側としてうれしいことです。はるは、お礼と一緒に、ほめてもらったことにそのまま応えるのがいいと考えています。感想をもらえたうれしさが、そのまま相手に伝わると思うからです。
（届いたメッセージ） 昨日の日記の猫、かわいかったです。 （返事） 見てくれてありがとう〜！ かわいいって言ってもらえてうれしい🐈 私もお気に入りの1枚です！
久しぶりにメッセージが届いた時
久しぶりなことには触れすぎず、届いたことへのお礼を返します。「最近来てくれなかったね」のような言い方は入れません。
（届いたメッセージ） お久しぶりです。最近寒いですね。 （返事） お久しぶりです。メッセージうれしいです。 本当に寒くなりましたね。 温かくしてお過ごしください☺️
やりとりが続いていて、今日は終えたい時
毎回、質問や出勤の案内でつながなくてもかまいません。自分から話題や質問を足さずに返すと、やりとりを終えやすくなります。
（届いたメッセージ） 今日はほんとに寒かったね。帰り道、手がかじかんだよ。 （返事） ほんとに寒かったですね🥶 温かくしてゆっくり休んでくださいね。おやすみなさい🌙
新しいお客様には人柄や雰囲気を、また会った人には前の楽しかった気持ちを、と相手によって伝えることを変えると、書くことを選びやすくなります。口調は、いつもの接客と急に変えないのが自然です。
返しにくいメッセージ、怖いと感じた時
私生活のことを聞かれた時
住んでいる所、本名、昼の仕事などは、答えなくてかまいません。答えられないとだけ短く返すか、返事をしないのもひとつの方法です。
（届いたメッセージ） どこに住んでるの？ （返事） ごめんなさい、それはお答えできないんです🙏
連絡先を教えてと言われた時
オキニトークの禁止事項には、キャストが求めていないのに、お客様が個別の連絡先の交換を誘うことが入っています。教えるかどうかはお店の決まりにもよりますが、断る時に理由はいりません。
（届いたメッセージ） LINE教えてくれない？ （返事） ごめんなさい、連絡先はお伝えしていないんです。
お店の外で会おうと誘われた時
オキニトークの禁止事項には、お店の正式なコース（デートコースなど）以外で、お店の外やプライベートで会おうと誘うことも入っています。返事をするなら、短くはっきり断ります。
（届いたメッセージ） 今度、お店の外でご飯に行きませんか？ （返事） お店の外でお会いすることはできません。 ごめんなさい。
何度も続く時や、少しでも怖いと感じた時は、返事をやめて、お店のスタッフさんに相談してください。1通目でも、相談してかまいません。
差し入れやプレゼントの話
受け取ってよいかは、お店の決まりによります。受け取らないお店なら、気持ちへのお礼だけを返します。
（届いたメッセージ） 今度差し入れ持っていこうか？何が好き？ （返事） 気にかけてくれてありがとう☺️ そのお気持ちだけで、とってもうれしいです🌸
強い言葉、脅しのような内容が届いた時
言い返さずに、返事をやめます。届いた画面を保存して、まずはお店のスタッフさんに見せて相談してください。サイトの通報の仕組みも使えます。
お店と相談しても収まらない時は、警察の相談窓口（#9110）もあります。待ち伏せされている、後をつけられているなど、今まさに身の危険を感じる時は、迷わず110番してください。
避けたいこと
やりとりを続けたい相手なら、スタンプだけ、そっけない一言だけの返事が続くより、相手の言葉に答える一言があると伝わりやすくなります。
ひな形を使う日は、相手の質問に答えているか、話した内容と合っているかだけは確かめてから送ります。
「いつでも空いてます」のように、確かめていない予定を伝えるのは控えます。書いていない約束をしたり、ほかのお客様と話を取り違えたりしないよう、送る前に一度読み返しておきます。
確かめていない予約は書かない
姫らくの返信案でも、確かめていない空きや予約の確定は書かず、分からないことは「お店に確認します」と返すように決めています。予約の約束を間違えると、困るのはキャストとお客様の両方だからです。
お礼を日記にも書く時は
会ったあとのお礼を日記にも書く時は、お礼日記の書き方も見てみてください。